Gestión correcta de atención al cliente.
Es un hecho real que cualquier negocio que desee ser prospero debe contar esencialmente con la atención a clientes.
Puede sonar rudo o fuerte de cierta manera, pero el objetivo principal de cualquier negocio es ayudar a sus clientes y, por ende, atraerlos. Por esa razón la atención al cliente es de máxima prioridad y se debe trabajar en su exacta manera de siempre evolucionar en el diseño de producto y gestión de contenidos.
Cuando el cliente se siente cómodo con tu trato porque has sabido darle la mejor de las sonrisas a pesar de no haberle resuelto tal vez su situación, el cliente se retira, pero teniendo presente tu trato.
Pero a partir de ahí comenzará a brindarte ayuda con una de las mejores y más antiguas estrategias de marketing; el boca a boca, es decir, comentaran sobre cómo se sintieron con sus conocidos y amistades y esto te beneficiará enormemente.
Por tanto, se recomienda centrar toda la atención posible en el cliente para que sean el centro de tu negocio y verás las mejoras que representará esto en tu negocio.
Acá te brindamos un modo a ejecutar. En primer lugar, debes evitar cometer estos errores siguientes:
No conocer quien es tu comprador.
Si no conoces a tu audiencia, ¿Cómo planificas tus estrategias?, ¿Cómo sabes lo que necesitan?, ¿Dónde encontrarlos?, o cómo persuadirlos. La estrategia tuya tendrá como base conocer a tus clientes. Imaginar que estás dando un banquete como cena y no conocer a quien estarás sirviendo seria trabajar al azar.
Es mucho mejor conocer a las personas que comerán, si son alérgicos, qué tipo de comida prefieren para no correr con el riesgo de haber tomado una buena decisión o no. Esto es similar a cuando creas estrategias desconociendo a tu cliente.
Quizás consigas algunas ventas, pero estar dejando de vender lo que en realidad podrías por falta de estudio de mercado, por no conocer a tu cliente, lo que necesita y realmente quiere comprar para solucionar algún problema o necesidad que tenga.
No es un buen procedimiento creer que las ventas concluyen cuando un cliente compra.
Tratar de mantener la comunicación con el cliente aun después de su compra puede garantizar que no sea un cliente de una única vez. En cambio, cuando seguimos en contacto con ese comprador, hacer seguimiento del funcionamiento de el producto, los resultados que ha obtenido, asegurar de que el cliente vuelva a comprar una y varias veces más.
Existen algunas recomendaciones para retener la mayor cantidad de clientes y estas son:
- Mantener el contacto por algún canal señalado, dígase email marketing, WhatsApp, Telegram, el que tu audiencia prefiera.
- Crear ofertas exclusivas para quienes ya son asiduos clientes y ofrecerles un beneficio de algún modo.
- Hacer encuestas y pruebas de nuevos productos o servicios a clientes seleccionados.
- Ofrecer asesoría y atención, inclusive luego de haber comprado sin caer en la invasión de privacidad ni molestar con insistencias para no agobiar.
- Es malo caer excesos por muy buena intención que tengamos a la hora de insistir.
- Es importante siempre preguntar si desean seguir en contacto contigo y asegurarte que aprueben los canales que tú manejas para la comunicación.
- Tu disponibilidad debe ser o no ser, según convenga, y nunca olvidar que la comodidad del cliente tiene prioridad ante la tuya. Su elección para contactar debe ser la que utilicen sin pensarlo.
- Todo lo que hagamos debe ser en su favor y siempre pensando que cada acto que ejecutemos podrá o no, contribuirnos positivamente frente a la competencia, que siempre está y estará.
- Definitivamente, no es solo responder mensajes y atender las dudas de nuestra audiencia.
- Realmente va mucho más allá, es escuchar y atender las necesidades de nuestros clientes, saber lo que ellos piensan y conseguir las maneras correctas de ayudar.
- También es muy positivo tener un equipo dedicado a la atención al cliente a toda hora.
- Aunque fuese un negocio pequeño se recomienda hacerlo por turnos, en la mañana, tarde y noche, tomar el tiempo únicamente para atender a tus clientes y responder una a una sus inquietudes.
- De tener un equipo conformado debes asegurarte de si tienes comentarios en contenidos orgánicos y anuncios, además mensajes directos, WhatsApp y correos, no puedes tener a todo tu equipo respondiendo el mismo canal.
- Usar las automatizaciones nos sirve para ganar en inmediatez, pero luego juega un mejor papel la respuesta humana, pues lo programado solo garantiza que el cliente no estará inicialmente esperando mucho tiempo para ser atendido.
- Por otro lado, manejamos plantillas de respuesta, las que nos permiten dar una respuesta más rápida y de igual modo nos facilita el responder los mensajes que sean comunes. O sea, toda pregunta frecuente incluyendo saludo y despedida puede ser parte de las plantillas que seleccionemos usar de un inicio y así cuando tenemos una gran cantidad de mensajes, respondemos mucho más rápido.
Concluyendo que el 71 por ciento de consumidores quieren una respuesta en tiempo real, pero lo principal para nosotros siempre será tener en cuenta que nuestro cliente debe sentir que es un ser privilegiado.
Como nosotros debemos llevar en mente que es más sencillo y económico retener a un cliente que ya te ha comprado antes a tener que tratar de adquirir uno nuevo.
Por ello siempre debes darles atención VIP, ellos son lo más importante en tu negocio y asegurarte de que nunca te olviden garantizará que en algún momento vuelvan a comprar.
