Algunas de las estrategias de venta online son generalmente grandes estrategias, valiendo la redundancia.
Pero no necesariamente estas son las que nos aseguran mayor cantidad de ventas. Existen diversos detalles pequeños que garantizan de igual manera resultados satisfactorios y la clave siempre estar en pensar que necesita nuestro cliente o consumidor.
Cada paso dado debe tener como objetivo su satisfacción, no debe ser el producto ni el servicio lo que más genere importancia en tu estrategia, sino el cliente.
Son los clientes quienes darán un aval a tu trabajo para que puedas trascender o no en el mercado según tu estrategia.
Ellos serán quienes aprueben o desaprueben tu negocio, tus ofertas y esencialmente quienes pueden dejar reseñas, recomendaciones a otros posibles compradores, además de convertirse en una especie de embajada de tu producto al ser clientes fidelizados.
Un ejemplo fiel que se ve en la vida cotidiana es cuando tenemos problemas personales sentimos que un abrazo puede servirnos para reconfortarnos.
Pues cuando creamos una estrategia debemos funcionar como este abrazo, porque tu producto sí solucionará el inconveniente y al mismo tiempo generará emociones positivas en tus clientes, los cuales sin duda nunca olvidarán lo que hiciste por ellos.
“El secreto del gran éxito radica en el trabajo de un gran equipo”,
Murillo Cinta de Oliveira Margarida
Porque definitivamente las emociones venden más que la razón. Los clientes que se marchan después de recibir un servicio tienden a recordar siempre en la medida en la que han sido tratados.
Cuando son bien tratados así sea online o presencial siempre recordarán que ahí la amabilidad está siendo su uso y hablaran de tu negocio con respeto y admiración.
Asegúrate de revisar las emociones que transmite tu marca y con esto podrás ver un cambio significativo en las reseñas que tus clientes hagan de ti, pues las emociones positivas según estudios suelen durar un 67 por ciento más en la memoria del ciudadano.
Las probabilidades de vender algo a un cliente satisfecho superan catorce veces las de un cliente nuevo, cosa que también resulta más económico.
Muchas marcas envían muestras gratis a clientes para llamar la atención y garantizar que este se motive a comprar cuando ocurra el lanzamiento.
«Vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día»
Existen modos, formas y una buena estrategia para lograr vender más a un cliente que ya compró anteriormente.
A continuación, les compartimos algunas tácticas utilizadas y así valoren las que puedan utilizar en sus negocios.
- Primero: un descuento para los alumnos del 20 por ciento en las compras de sus productos dentro de la escuela, incluyendo los lanzamientos de igual modo, aunque estos ya tengan una gran oferta aplicada.
- Segundo: Dentro de la escuela cuentan con tutores: cada día, están disponibles para responder sus dudas sobre el curso que estén realizando. Es como una atención al cliente personalizada, pueden también dejar comentarios para que otros estudiantes del curso den su opinión.
- Tercero: La venta no termina después que el cliente pague, de hecho, la relación entre marca y comprador no debe terminar nunca. De otra forma, sí podrían olvidarse de tu marca.
También debes tener en cuenta que teniendo una base de datos, una buena estrategia y utilizándola a tu favor, tus ventas serán mayores.
Los clientes de hoy llegan a ti porque tus productos o servicios captan su atención y se quedan porque les solucionan sus problemas.
Muchas veces cometemos el error, siendo empresas, de querer construir una base de datos, y ofrecemos un calendario para agendar citas o llamadas, descuentos bajos, que ya no tienen el mismo valor que antes; y una newsletter que la mayoría de veces es más venta que valor.
Pero no se considera que el cliente ha cambiado, ya no es el mismo y no volverá a comprar un producto guiado solamente por sus características, ni tampoco se hará cliente por ver las supuestas ventajas de la marca.
«El precio se olvida, la calidad permanece» – Enrique Loewe
Pues no deja de ser de gran importancia que el cliente desea sentirse el centro de atención y que es importante para la marca solucionar su problema y ofrecerle la mejor atención.
El método content lead generation indica que nos paguen con datos, o sea, captar orgánicamente leads.
Luego vendrán las ventas como consecuencia de que nos den esos datos, pues esto involucrará tiempo e interés por parte del cliente.
Primeramente, se capta su atención y luego se procede a motivar para que este interactúe con nuestro contenido. Esto traerá como resultado que obtengamos sus datos personales como son su número de teléfono, correo electrónico y datos sobre sus intereses.
Lógicamente, si el cliente decide transferirnos dinero de su cuenta esto indica una cierta confianza en nosotros y además sabe que adquirir algo de valor y que valió la pena.
«Si trabajas sólo por dinero, nunca lo lograrás, pero si te gusta lo que estás haciendo y siempre pones al cliente en primer lugar, el éxito será tuyo»
Un 4 por ciento por encima de la mitad de los consumidores afirman que de ser necesario pagarían más por un servicio de mejor calidad. Para garantizar estos aspectos pregúntate si serias capaz de comprar en tu negocio.
Solo cuando estés convencido de que si lo harías por el buen trato estarás seguro de que estás haciendo las cosas como debes.
